Neste mês de março e em abril deste ano, a Amafresp realizará uma pesquisa para avaliar a satisfação dos filiados em relação ao plano de saúde e a sua opinião é muito importante. A iniciativa atende a uma solicitação da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e busca aprimorar continuamente a qualidade dos serviços oferecidos.
Este ano, a pesquisa trará uma novidade: será conduzida simultaneamente por duas empresas especializadas, que utilizarão metodologias distintas para garantir uma análise mais completa e detalhada.
A coleta de dados será feita por amostragem com filiados Amafresp maiores de idade e acontecerá de duas formas:
– Ligações telefônicas realizadas pelo Instituto IBRC (Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente), uma das principais referências do setor.
– Chatbot interativo, desenvolvido pela 121 Labs, que enviará um link de pesquisa via WhatsApp, e-mail ou SMS.
O resultado da pesquisa será encaminhado à ANS até o final de abril, referente ao ano-base de 2024 e posteriormente publicada no site da AMAFRESP para todos os nossos associados.
Se você for selecionado para participar, aproveite essa oportunidade para dar a sua opinião, que será fundamental para nos ajudar a continuar aprimorando nossos serviços e garantindo um atendimento de excelência!
